WhatsApp para concessionária: as dicas que ninguém conta

O WhatsApp é mais utilizado que muitos apps no celular de todo brasileiro e sua concessionária já deve utilizá-lo em sua estratégia digital. Neste blog, preparamos as dicas que ninguém te conta sobre o WhatsApp para a sua concessionária aproveitar ao máximo essa ferramenta e não cometer erros comuns.

Utilize um número profissional

Mesmo que o atendimento humanizado seja importante, sua concessionária precisa demonstrar profissionalismo. Ao utilizar um número corporativo, você padroniza a imagem da concessionária junto aos clientes, além de proporcionar uma linguagem unificada para todos os departamentos que necessitam da ferramenta para lidar com os clientes.

Opte por ferramentas homologadas

Mas eu já tenho um número profissional em um celular da empresa. Para quê eu preciso de ferramenta? Hoje o mercado de marketing digital oferece várias soluções voltadas ao atendimento via WhatsApp. São ferramentas que integram vários operadores ao seu número, unificando o atendimento. Mas entre as ferramentas disponíveis, há aquelas que contam com uma integração oficial do WhatsApp, que proporciona mais tranquilidade por não ser uma integração “paralela”. Além disso, você aproveita o suporte especializado, quando necessário.

Automatize processos

Hoje você encontra várias opções de ferramentas com robôs de atendimento do WhatsApp, assim sua concessionária consegue prestar o primeiro atendimento o mais rápido possível para que seu concorrente não o faça. Aproveite, ainda, para aplicar pesquisas de satisfação automatizadas, agendar serviços e muito mais.

Utilize com sabedoria

Ter uma ferramenta tão poderosa nas mãos pode ser perigoso. Não utilize o contato direto com seu cliente para bombardeá-lo com ofertas e mais ofertas, ou como dizem, não use apenas para “varejar”. Lembre-se que mesmo que sua concessionária tenha uma ferramenta com integração oficial, é necessário seguir algumas diretrizes do WhatsApp. Os clientes ainda têm o direito de denunciar alguma mensagem como spam ou até mesmo bloquear o número da sua concessionária. Com a recorrência dessas atitudes, você pode ter seu número bloqueado ou até mesmo banido do WhatsApp por má conduta.

Formalidades do bom atendimento: Boa escrita e áudios bem-vindos

Sabe aquela pessoa que escreve e você não entende nada do que está escrito? Ou aquela que te envia áudios quando você não pode ouvi-los? Por isso é importante que sua equipe saiba prestar um bom atendimento e saiba escrever corretamente. Os áudios não são proibidos, mas tenha certeza que seu cliente está confortável em trocar mensagens de voz para não causar desconforto.

Atente-se a essas dicas porque não basta implantar o processo de WhatsApp com uma ótima ferramenta, é preciso entender as nuances da rotina da concessionária junto a esse poderoso meio de comunicação.