Por que SMS e E-mail Marketing ainda são relevantes?
Para muitos, os canais de comunicação SMS e E-mail Marketing se tornaram obsoletos, ou seja, caíram no desuso pelo grande público por conta do fenômeno WhatsApp. Mas aqui estão os motivos que te mostram que esses canais não podem ser esquecidos e que, além de terem muito valor, podem surpreender com os resultados positivos.
Alcance direto e imediato
SMS
O SMS tem uma taxa de abertura incrivelmente alta, chegando a cerca de 98%, e a maioria das mensagens é lida nos primeiros minutos após o recebimento. Isso significa que, ao enviar uma mensagem de texto, você está praticamente garantido que seu público verá sua comunicação quase imediatamente.
O e-mail marketing também continua a ser uma ferramenta poderosa, com uma taxa de retorno sobre o investimento (ROI) alta. Embora a taxa de abertura de e-mails seja menor que a do SMS, estratégias eficazes de segmentação e personalização podem aumentar significativamente o engajamento.
Segmentação e personalização
SMS
Com a segmentação adequada, você pode enviar mensagens específicas para diferentes grupos de clientes, baseando-se em suas preferências e comportamento de compra. A personalização de mensagens de SMS torna a comunicação mais relevante e aumenta a taxa de resposta.
O e-mail marketing permite uma personalização ainda mais detalhada. Você pode criar campanhas altamente segmentadas, enviando mensagens adaptadas às necessidades e interesses individuais dos clientes. Ferramentas de automação de e-mail permitem enviar mensagens personalizadas em massa com facilidade.
Custo x efetividade
SMS
As campanhas de SMS são relativamente baratas, especialmente considerando a alta taxa de abertura e resposta. Com um investimento relativamente pequeno, você pode alcançar uma grande quantidade de clientes em potencial.
O e-mail marketing é uma das formas mais econômicas de marketing digital. As plataformas de e-mail marketing oferecem planos acessíveis, e a capacidade de alcançar milhares de clientes com uma única campanha faz com que o custo por conversão seja muito baixo.
Como maximizar a eficácia de SMS e e-mail marketing
1 – Crie mensagens claras e concisas
SMS
Com um limite de caracteres, as mensagens de SMS devem ser diretas e objetivas. Destaque a oferta ou a ação desejada e inclua um link curto para mais informações, se necessário. Por exemplo: “Promoção exclusiva! 10% de desconto em manutenção. Agende agora: [link]”.
Embora os e-mails possam ser mais longos que os SMS, mantenha-os claros e concisos. Use títulos atraentes e chamadas para ação (CTAs) visíveis. Imagens de alta qualidade e um design responsivo são essenciais para manter o interesse do leitor.
2 – Use automação e segmente seu público
SMS
Automatize suas campanhas de SMS para enviar mensagens no momento certo, como lembretes de serviços agendados ou notificações de promoções. A segmentação pode ser baseada em dados demográficos, histórico de compras ou comportamento no site.
Utilize plataformas de automação de e-mail para segmentar seu público com base em critérios específicos. Envie campanhas direcionadas, como newsletters, ofertas personalizadas e lembretes de manutenção. A automação também pode ajudar no envio de e-mails de boas-vindas e follow-ups.
3 – Inclua chamadas para ação (CTAs) eficazes
SMS
Inclua CTAs claros e urgentes nas mensagens de SMS. Frases como “Compre agora”, “Agende hoje” ou “Responda para confirmar” incentivam uma ação imediata. Certifique-se de que os links sejam fáceis de clicar e direcionam o cliente diretamente para a página relevante.
CTAs eficazes são cruciais em e-mails. Use botões e links claros e visíveis. Experimente diferentes CTAs para ver quais têm melhor desempenho, como “Descubra mais”, “Aproveite a oferta” ou “Agende seu test drive”.
4 – Integre SMS e e-mail com outras estratégias de marketing
SMS
Combine suas campanhas de SMS com outras estratégias, como redes sociais e marketing de conteúdo. Por exemplo, use SMS para lembrar os clientes de verificar um novo post no blog ou uma nova oferta publicada nas redes sociais.
O e-mail marketing pode ser integrado com campanhas de mídia social, anúncios pagos e estratégias de SEO. Use e-mails para direcionar o tráfego para seu site ou redes sociais, promovendo um engajamento contínuo com a marca.
Casos de sucesso: como concessionárias usam SMS e e-mail marketing
Promoções e ofertas especiais
Muitas concessionárias usam SMS e e-mail para enviar notificações de vendas relâmpago, descontos especiais e eventos exclusivos. Por exemplo, uma campanha de SMS pode anunciar uma “Venda de Fim de Semana com Descontos Incríveis”, enquanto um e-mail pode detalhar as ofertas e incluir links para agendamento de visitas.
Lembretes de manutenção e serviços
Manter os clientes informados sobre a manutenção programada de seus veículos é crucial. Enviar lembretes por SMS ou e-mail pode aumentar a taxa de comparecimento e melhorar a satisfação do cliente. Por exemplo, uma mensagem de texto lembrando o cliente de um agendamento de troca de óleo pode ser extremamente eficaz.
Engajamento pós-venda
Enviar e-mails de follow-up após a compra de um veículo pode ajudar a construir um relacionamento duradouro com o cliente. Agradeça a compra, ofereça dicas de manutenção e convide o cliente a se inscrever para atualizações futuras ou participar de programas de fidelidade.
As campanhas de SMS e e-mail marketing continuam a ser ferramentas poderosas e eficazes para alcançar e engajar clientes. Quando usadas corretamente, elas oferecem uma comunicação direta, personalizada e de baixo custo, que pode aumentar significativamente as taxas de conversão e a satisfação do cliente.
Integrar essas estratégias com outras táticas de marketing digital maximiza seu impacto e garante que sua concessionária permaneça competitiva no mercado atual. Portanto, não subestime o poder do SMS e do e-mail marketing – eles ainda são aliados valiosos na sua estratégia de vendas.
